Qué podés devolver, en cuánto tiempo y qué tenés que hacer.
Si cambiaste de idea: tenés 10 días
Podés arrepentirte de una compra hecha por internet dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto o desde que hiciste el pedido, lo que haya pasado último. Es un derecho que te da el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
- No tenés que dar explicaciones. Alcanza con avisarnos dentro del plazo.
- El costo de devolver el producto lo pagamos nosotros.
- El producto tiene que estar sin usar, sin abrir y en su envase original, con todo lo que venía adentro.
Pedilo desde el Botón de arrepentimiento: completás el formulario y te damos un número de constancia en el momento.
Si el producto llegó mal, vencido o no es el que pediste
Acá no hace falta el trámite de arrepentimiento: el cambio o la devolución salen por este camino.
- Avisanos dentro de las 48 horas de recibido, con el número de pedido y una foto del producto y de su envase.
- Te lo cambiamos por uno igual o, si preferís, te devolvemos el importe.
- El retiro del producto y el reenvío corren por nuestra cuenta.
Si encontrás un producto vencido o en mal estado, escribinos aunque hayan pasado las 48 horas.
Lo que no se puede devolver
Un producto que salió del local no vuelve al stock: no hay forma de garantizar cómo se conservó. El artículo 1116 del Código Civil y Comercial exceptúa del derecho de arrepentimiento a los productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse.
- Medicamentos de cualquier tipo, una vez dispensados.
- Productos que necesitan cadena de frío (insulinas, vacunas, algunos inyectables).
- Productos de higiene personal e íntima, cosmética y maquillaje que hayan sido abiertos o usados: labiales, cremas, desodorantes, cepillos de dientes, pañales abiertos, leches infantiles abiertas.
- Productos sin su envase original o con el envase abierto o sin precinto.
- Artículos de uso íntimo o sanitario ya desprecintados.
Esto no aplica si el problema es nuestro: un producto vencido, mal conservado o equivocado se cambia siempre, esté abierto o no.
Cómo hacer el trámite
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Avisanos
Por el Botón de arrepentimiento, por WhatsApp o por correo, con tu número de pedido.
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Coordinamos el retiro
Te escribimos para pasar a buscar el producto por tu domicilio o para que lo acerques a una sucursal. El retiro no tiene costo para vos.
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Revisamos y te confirmamos
Verificamos que el producto esté en las condiciones que corresponden y te avisamos que el trámite quedó cerrado.
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Te devolvemos el dinero
Por el mismo medio con el que pagaste.
Cuándo te devolvemos la plata
El reintegro se hace por el mismo medio de pago que usaste:
- Tarjeta de crédito o débito: puede aparecer en el resumen del mes siguiente.
- Dinero en cuenta de Mercado Pago: unos pocos días hábiles.
- Efectivo o transferencia: te pedimos un CBU a tu nombre y te transferimos.
Si elegiste envío y devolvés todo el pedido, te devolvemos también lo que pagaste de envío.
Compras hechas en el mostrador
El derecho de arrepentimiento de los 10 días es para las compras a distancia: por internet o por WhatsApp. Una compra hecha en el local no lo tiene por ley.
Aun así, en nuestras farmacias cambiamos productos de perfumería y cuidado personal sin abrir, con su ticket, dentro de los 15 días. Los medicamentos y los productos que necesitan frío no se cambian.