Fecha de última actualización: [22/09/2025]

1. Responsable y alcance
   El responsable del tratamiento de datos personales es Grupo Oggi (Oggi Farma, Farmacia Oggi, Comunitaria de Morón, Morón del Norte, Farmacia Oggi), CUIT 20313281214, con domicilio en Avenida Juan de Garay 3101, Boedo, Ciudad Autónoma de Buenos Aires; correo de contacto privacidad: privacidad@oggifarmacias.com.
   Esta política aplica a:
   – El sitio Oggi Farma (www.oggifarmacias.com), su tienda e-commerce, el blog y formularios (contacto, quejas, reclamos, newsletter u otros).
   – Todas las sucursales físicas de Grupo Oggi, incluyendo mostradores de venta, POS/cajas, libro de quejas, líneas telefónicas y WhatsApp de locales, códigos QR en cartelería, Wi-Fi de cortesía (si corresponde) y videovigilancia (CCTV).
2. Datos que se tratan
   – Identificación y contacto: nombre, apellido, DNI, correo electrónico, teléfono, domicilio, edad, sexo.
   – Transaccionales (web y sucursales): historial de compras, medios de pago (tokenizados por proveedores), facturación, entregas o retiro en sucursal, devoluciones, cupones.
   – Preferencias e intereses: categorías vistas o compradas, clics en campañas, afinidades declaradas.
   – Navegación/tecnología (web): dirección IP, dispositivo, navegador, páginas vistas, tiempo de permanencia, cookies e identificadores publicitarios.
   – Atención y comunicaciones: formularios, libro de quejas, tickets de soporte, respuestas a email/SMS/WhatsApp/llamadas (incluidas grabaciones de llamadas, cuando corresponda y se informe).
   – Tiendas físicas – seguridad y operación: CCTV (imágenes sin análisis biométrico), registros técnicos mínimos del Wi-Fi (si existe), fecha/hora de atención, caja asignada, número de ticket.
   Nota sobre salud: la compra de determinados productos podría inferir información vinculada a la salud. Dicha información se tratará con medidas reforzadas y, cuando corresponda, sobre la base de consentimiento explícito.
3. Finalidades del tratamiento
   – Operativas/contractuales: registro de cuenta, carrito, cobro, facturación, envíos o retiro en sucursal, postventa y soporte.
   – Atención y calidad: gestión de consultas y reclamos (web y locales), estado de pedidos, encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
   – Seguridad, prevención de fraude y pérdidas: monitoreo de transacciones, sistemas antifraude, uso de CCTV en locales.
   – Analítica y mejora (on/offline): métricas de uso del sitio, desempeño de sucursales (tiempos de atención, motivos de reclamos), pruebas A/B, elaboración de reportes agregados o anonimizados.
   – Marketing y personalización razonable: envío de newsletters, promociones y remarketing; recomendaciones de contenidos o productos en función de su actividad (web y compras en sucursales) y sus intereses. Usted podrá optar por no recibir dichas comunicaciones.
   – Cumplimientos legales y regulatorios: obligaciones contables/impositivas, defensa ante reclamos y normativa sectorial.
4. Analítica avanzada y modelos predictivos
   Grupo Oggi podrá utilizar técnicas de analítica estadística y aprendizaje automático (modelos predictivos) sobre datos recogidos en el sitio y en sucursales (por ejemplo, historial de compras, navegación, tiempos de atención, categorías de productos) para:
   – Gestión operativa: pronosticar demanda, prevenir faltantes, optimizar surtido, planificar personal y horarios, mejorar tiempos de atención, detectar fraudes o usos indebidos.
   – Mejora de experiencia: recomendar contenidos o productos, medir la efectividad de campañas y comunicaciones, ejecutar pruebas A/B.
   – Informes internos: elaborar reportes agregados o anonimizados para análisis de negocio.
   Estas actividades se apoyan en ejecución de contrato e interés legítimo (cuando se trate de analítica operativa, seguridad o estadísticas internas) y en consentimiento (cuando involucren comunicaciones comerciales no esenciales o tratamiento de categorías sensibles, cuando corresponda). Se adoptan salvaguardas técnicas y organizativas razonables, y se evita que dichas actividades produzcan efectos jurídicos significativos exclusivamente automatizados sobre el titular.
5. Bases legales
   – Ejecución de contrato: procesamiento de compras, entregas, atención y soporte.
   – Consentimiento: comunicaciones comerciales por email/SMS/WhatsApp; cookies no esenciales; tratamiento de datos sensibles cuando aplique; uso de Wi-Fi de cortesía; grabación de llamadas (cuando corresponda y se informe).
   – Interés legítimo: analítica agregada y mejora del servicio, seguridad en locales mediante CCTV, prevención de fraude, pruebas de calidad; siempre respetando los derechos del titular.
   – Obligación legal: facturación, registros contables y requerimientos de autoridades.
6. Origen de los datos
   Los datos se obtienen: (i) directamente del titular (web, sucursales, llamadas, WhatsApp y formularios); (ii) del uso de cookies y tecnologías similares; y (iii) de terceros que prestan servicios de pagos, logística, comunicaciones, analítica, publicidad, hosting, telefonía, Wi-Fi y CCTV, actuando en calidad de encargados del tratamiento o, en casos puntuales, como corresponsables (debidamente identificados en sus propias políticas).
7. Terceros encargados y transferencias
   Grupo Oggi podrá compartir datos con las siguientes categorías de proveedores:
   – Pagos/antifraude (pasarelas, validaciones).
   – Logística (envíos y seguimiento).
   – Comunicaciones (email/SMS/WhatsApp, CRM, call center/telefonía).
   – Analítica/marketing (medición, atribución, remarketing).
   – Hosting/soporte técnico (infraestructura web, ERP/POS).
   – Seguridad en locales (CCTV y mantenimiento).
   Cuando alguno de estos proveedores se encuentre fuera de Argentina, se aplicarán salvaguardas contractuales adecuadas y estándares razonables de seguridad y confidencialidad. Grupo Oggi no vende datos personales a terceros.
8. Plazos de conservación
   – Compras y facturación (web y sucursales): hasta 10 años (normativa contable/impositiva).
   – Atención y reclamos (incluye libro de quejas): durante la gestión y hasta 3 años posteriores al cierre del caso.
   – Marketing: hasta que el titular retire su consentimiento o transcurran 24 meses sin interacción (lo que ocurra primero).
   – Analítica/cookies: según la vida útil de cada cookie; preferentemente seudonimizados o anonimizados.
   – CCTV en locales: 30–90 días (rotación automática), salvo incidentes que requieran conservación mayor.
   – Wi-Fi de cortesía (si aplica): registros técnicos mínimos hasta 6 meses.
   – Grabaciones de llamadas (si aplica): 6–24 meses según necesidad operativa.
9. Menores de edad
   El sitio y las compras no están dirigidos a menores de 18 años. Si se detectaran datos de menores sin consentimiento parental verificable, se eliminarán con celeridad. Canal: privacidad@oggifarmacias.com.
10. Derechos del titular (Ley 25.326 – Argentina)
    El titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición escribiendo a privacidad@oggifarmacias.com o mediante el siguiente formulario.
    El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP), en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
11. Seguridad de la información
    Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de eventos, copias de seguridad, resguardo de material CCTV). Ningún sistema es 100% infalible; se trabaja en la mejora continua.
12. Comunicaciones comerciales y opt-out
    El titular puede darse de baja en cualquier momento:
    – En emails, mediante el enlace “Cancelar suscripción”.
    – En SMS/WhatsApp, respondiendo “Baja” (cuando aplique).
    – Solicitándolo a privacidad@oggifarmacias.com.
    Grupo Oggi mantendrá un registro de supresión para respetar la preferencia de baja.
13. Decisiones automatizadas y perfilado
    Grupo Oggi no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos basadas exclusivamente en tratamiento automatizado. El perfilado se limita a segmentación comercial razonable; el titular puede oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento.
14. Cookies y tecnologías similares (web)
    El sitio utiliza cookies propias y de terceros con los siguientes fines:
    – Necesarias: funcionamiento básico, seguridad y sesión.
    – Preferencias: recordar opciones del usuario.
    – Analíticas/rendimiento: comprender el uso del sitio y mejorar su desempeño (en forma agregada).
    – Marketing/remarketing: personalizar publicidad en sitios y aplicaciones de terceros.
    El titular puede gestionar sus preferencias desde el banner de cookies. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. La Política ampliada de Cookies detalla, por categoría, los proveedores/tecnologías utilizados (por ejemplo, analytics, A/B testing, tag manager, ads/remarketing) y su vida útil.
15. Tecnologías en tiendas físicas (offline)
    – CCTV: finalidad de seguridad de personas y bienes; conservación 30–90 días; sin reconocimiento facial ni análisis biométrico.
    – Líneas telefónicas/WhatsApp de sucursal: atención, seguimiento y calidad; las grabaciones se informan al inicio de la llamada (si aplican).
    – Wi-Fi de cortesía (si existe): autenticación básica y registros técnicos mínimos para operación/seguridad; no se inspecciona el contenido de tráfico.
    – Códigos QR en cartelería: al escanear, puede asociarse la visita a campañas y métricas de sucursal; no se realiza rastreo en sitios de terceros sin consentimiento.
16. Formularios (web y papel)
    Los datos se utilizan para gestionar la solicitud o reclamo y, si el titular lo consiente, para comunicaciones comerciales. Se conserva la trazabilidad del caso para auditoría y mejora del servicio.
17. Blog y contenidos
    Los comentarios pueden ser moderados; podría publicarse el nombre visible del usuario (si así lo configuró). Se conservan metadatos antispam por motivos de seguridad.
18. Cambios a esta política
    Cualquier modificación se publicará con su fecha de actualización. Cuando corresponda, se notificarán los cambios materiales mediante los canales disponibles (por ejemplo, banner o correo electrónico).
19. Contacto
    Grupo Oggi – Privacidad de Datos
    Correo: privacidad@oggifarmacias.com
    Domicilio: Avenida Juan de Garay 3101, Boedo, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
    Formulario web: Contacto.